图说：打开“壹橙管家”小程序后发现，界面始终处于加载状态 采访对象供图
新民晚报讯（记者 徐驰）最近，市民胡先生向新民晚报“新民帮侬忙”栏目反映，“壹橙管家”App平台疑似“跑路”：服务无法预约、下架应用商店，小程序也无法登录，更让他揪心的是，账户内剩下的500多元余额也无法使用……
胡先生讲，之前，他通过朋友介绍，了解到“壹橙管家”App。“这是一款家政服务类App，可以提供上门保洁等服务，我用了几次，觉得挺好，就成了他们家的会员，还充了值。”在这之后，胡先生预约过几次服务，体验都还不错。
一个月前，胡先生家中需要清扫，他又第一时间想到了这个平台。可是，当他点开小程序时，结果却让他大感意外。“小程序怎么也‘刷’不出来，起初，我还以为是网络问题，换了我爱人的手机再次尝试，但也还是一样！”记者点开“壹橙管家”小程序后发现，界面始终处于加载状态。记者随后打开手机应用商场，搜索后发现，均无这款App的“踪影”。胡先生向记者提供了4000215811壹橙管家客服热线电话，多时段、反复拨打之后，该电话也始终无法被接通。
最让胡先生感到恼火的是，他还在该App内预付了费用，据估计，目前还剩下500多元。“讽刺的是，页面加载失败，我连准确的金额也没办法查到了……”
“虽然钱不是非常多，但是平台这样‘失联’的做法，实在不应该！”对于此事，胡先生希望，一方面，企业应当及时“现身”，给予消费者一个明确说法；另一方面，有关部门也应该加强执法与管理，别让消费者的权益白白蒙受损失。
